接客革命が始まる!?
先日、近所を歩いていて、お腹が空いたので、目に留った「たこ焼き屋」さんに寄り、二皿注文したら、「一皿ならすぐにできますけど・・・」と、暗に一皿だけにしろ、という感じの対応を受けました。まあ、それならそれでいいけど、と思い ...
伝説の街の電気屋さん
最近読んだ本「低成長時代に業績を伸ばす社長の条件」(関根威氏、幻冬舎)と「フォロワーのための競争戦略」(手塚貞治氏、日本実業出版社)の両方に成功事例として登場したのが、東京都町田市の「でんかのヤマグチ(株式会社ヤマグチ) ...